Microsoft Surfaceのブラックスクリーン

Surfaceを起動しても反応しないことがありますか？Surfaceの再起動や起動中に黒い画面が表示されたり、画面に何も表示されなかったりしても、慌てる必要はありません。簡単に修正できる可能性があります。

以下の手間のかかるトラブルシューティングを実行する前に、まず基本的なことをいくつか紹介します。

• 充電器を接続します。電源入力を確保するだけでなく、電源管理の設定も変更します。Windowsデバイスが（バッテリーではなく）電源に直接接続されている場合、画面が明るくなるように設定されていることがよくあります。
• 強制再起動を試みる。これにより、軽微なシステムエラーが解消される場合があります。お使いのモデルに適した手順を使用してください。
  • Surface Pro 5 以降と Surface Go の全モデルでは、電源 を 20 秒間長押しすると、強制的にシャットダウンされ、その後起動します。
  • Surface Pro 4以前のモデルでは、音量上げると電源を同時に約15秒間押し続けます。数秒待ってから、通常通り電源を入れ直す。
• 明るさを上げてみます。明るい場所では画面が暗く見えることがあります。キーボードが接続されている場合は、専用のホットキーがある場合があります。Surface Type Coverの場合、通常はF6で、キーの上に太陽のマークがあります。
• 画面が点灯しますか？マウスを動かして、カーソルが表示されるか確認してください。Ctrl、Alt、、Escを押してタスクマネージャーを開きます。カーソルやこのメニューは表示されますが、それ以外は何も表示されない場合は、Windowsが問題であるの可能性が高いです。
• 外部ディスプレイに接続してください。ビデオ出力が正常であれば、ハードウェアの問題である可能性が高いです。まずはディスプレイのチェックから始めてください。代わりに電源が入らない問題のページを参照してください！

通常、強制再起動すればスリープは解除されますが、それでも解除されない場合は、いくつかの簡単な方法でスリープを解除することができます。

• アクセサリーや周辺機器をすべて取り外してください。これらはスリープ解除の妨げになったり、画面に何も表示されないうちにクラッシュしたりすることがあります。磁石を含むアクセサリーは、内部のホール効果センサーと位置が合うと特に問題になります。
• Windowsキー、Ctrl、Shift、B***を押すと強制的に起動します。

コンピュータ化されたデバイスで情報を整理しておくことは複雑な作業です。データは常に動き回り、書き込まれたり上書きされたりしています。時には、データが書き間違えられたり、失われたりすることもあります。その結果、一般的なデバイスの誤動作やクラッシュ、Windowsがロードできなくなることがあります。

• BIOS を起動し、画面が機能していることを確認します。Surface の電源を落とします。デバイスの電源がオフになっていることを確認できない場合は、第一の手順を参照してください。
  • ボリュームアップボタンを長押ししながらBIOSにアクセスし、次に電源ボタンを1回押します。BIOSが表示されるまで音量アップボタンを押し続けます。画面がまだ黒い場合は、ディスプレイの点検に進んでください。
• BIOS メニューが表示されたら、ストレージがブート構成で検出されていることを確認します。Windows Boot Managerエントリが表示されているはずです。表示されない場合は、故障したストレージに進んでください。

オペレーティングシステムの問題の修復は、その複雑さゆえに厄介な場合があります。以下のヒントを参考にしてください。

• Windowsのリカバリー環境で起動します。3回連続で起動に失敗したWindowsデバイスは、そこでデフォルトになります。必要に応じて強制的にブートを中断します。
  • このメニューにたどり着けない場合は、 Windowsのインストールドライブを作成して、これを起動する をクリックしてください。最初のメニューの左下にある「コンピュータの修復」をクリックし、「回復」にアクセスします。 make a Windowsのインストールドライブを作成して、それを起動します。
• リカバリーに入ったら、スタートアップ修復を実行します。これは、ブート情報のエラーやその他の一般的なスタートアップの問題を修正することができます。
• これがうまくいかない場合、最も簡単な方法は、Windowsのインストールを「リフレッシュ」します。リカバリー画面でリセットを選択します。オプションによってはすべてのデータが消去されるのでご注意ください。必ずファイルを保存を選択してください。これでデバイスにWindowsの新しいコピーが再インストールされ、すべてのアプリが削除されますが、アカウント内のデータは保持されます。
  • このオプションが失敗し、データ損失の心配がない場合は、すべてを削除オプションを選択します。
  • これも失敗した場合は、インストールメディアを使って既存のパーティションをすべて削除し、空白のドライブにWindowsをインストールします。

これらの修正には、コマンドラインツールの使用が含まれます。これらはすべての人に当てはまるわけではありませんが、OSの問題を修正するのに有効です。リフレッシュやリストアを行うことなく問題を解決できる可能性があります

• スタートアップの修復がうまくいかない場合は、システムファイルのチェックを実行してください。リカバリで「詳細修復オプション」を選択し、コマンドラインツールを開きます。表示されるボックスに以下のコマンドを入力します。sfc /scannow /offbootdir=C /offwindir=C:\windows
  • ”C"は、あなたのWindowsインストールに適切なドライブ文字に置き換えてください。不明な場合はCと仮定してください。
  • SFCは、破損が修正されたかどうかを教えてくれます。再起動し、再テストしてください。すべてをクリアするために、これを数回実行する必要があるかもしれません。
• SFCを実行できなかったり、Windowsリソース保護に関するエラーが出たりする場合は、ディスクチェックを実行してください。chkdsk c: /f /r ドライブをスキャンし、エラーを修復します。
• リセットしようとすると失敗する場合は、ブート・パーティションの破損が原因であることがよくあります。この修復は少し複雑ですが、データを失うことなく成功することがあります。

ディスプレイの故障の多くは目に見えるものですが、目に見える損傷がなくても、内部で何か問題があるためにディスプレイが正常に動作しない場合があります。

• 破損の兆候がないか、ディスプレイをよく見てください。見る角度を変えると、小さな髪の毛の細さ程度のひび割れをとらえることができる場合があります。
• ディスプレイの損傷はすべてのケースで同じではありません。目に見える損傷がないからといって、必ずしも画面が正常に機能しているとは限りません。

* 破損を見つけたり、ソフトウェアの修正で変化がない場合は、ディスプレイ を交換してください。

Surfaceデバイスには、ディスプレイにボードが取り付けられているものがあります。LCD パネルの不良に加えて、ボードまたはケーブルの不良も考えられます。

• ディスプレイとマザーボードの両方のコネクタを取り付け直し、適切なアライメントを確認してください。
• ケーブルの目視検査を行い、破れ、折り目、その他の損傷の兆候がないことを確認してください。
• ダメージを発見した時は必要な部品を交換します。

オペレーティングシステムが突然急降下した場合、保存されているドライブが故障している可能性があります。

• 左上のカーソルが点滅していないか確認してください。ほとんどのWindowsマシンでは、これはシステムが有効なブートドライブを見つけられないことを意味します。
• BIOSを起動し、ドライブが検出されているか確認してください。
• ドライブが検出されない場合は、ドライブを交換してWindowsを再インストールする必要があります。注：一部のSurfaceモデルでは、ドライブがマザーボードにはんだ付けされています。この場合、機能を回復するにはマザーボードの交換が必要です。

ディスプレイにLCD技術を採用しているSurfaceタブレットでは、スクリーンを照らす能力と画像を生成する能力は別です。

懐中電灯で照らして、ディスプレイに画像が表示されているかどうかを確認してください。コントラストが高いため、マイクロソフトのロゴが表示されている起動中に行うのが最適です。

• バックライトが切れていて、以前に修理したことがない場合、または液体が破損した形跡がない場合は、新しいディスプレイを購入するのが最も効果的です。
• すでにディスプレイを交換したか、修理後に問題が発生したか？部品を交換する前にバッテリーを抜いていないと、この問題を引き起こす可能性があります。
  • 基板、特にディスプレイコネクタ周辺に熱の痕跡がないか確認してください。基板が焦げていたり、焦げた臭いがしている可能性があります。拡大が必要な場合があります。
• この問題が疑われる場合、基板自体の部品を交換する必要があるため、マイクロソルダリングができる人を探す有力な候補となります。優れた基板修理店であれば、バックライト問題の経験があるはずです。
• この作業を行えるショップが見つからない、または自分で行えない場合は、マザーボード (または影響を受けたボード)を交換するのが最良の選択肢です。

マザーボードは、デバイスの機能の大部分を司るハブです。マザーボード上の小さな部品が故障または損傷している可能性があります。マザーボードの故障は、このページに記載されている以外のことが原因でないと考えて差し支えありません。

• ボードの問題の明らかな兆候-焼けた り割れたりした部品、液体の残留物、腐食、湾曲などがないか確認してください。液体が付着している場合は、 Surfaceが復活することを願いましょう。
• マザーボードの交換ボードが故障したDIYerにとって最も現実的な解決策であることがよくあります。
• 特にやる気があれば、基板上の小さな部品はマイクロソルダリングで修理できます。これはそれ自体が芸術ですが、興味のある人にとっては価値ある挑戦です。マイクロはんだ付けに興味があり、もっと詳しく知りたい方は、こちらのブログを参考にしてください。
• 自分で修理するのが面倒な場合は、お近くの修理ショップにご相談ください！このような修理を行っているか、行っている人を紹介できるか聞いてみましょう。